इकाई -4 संप्रेषण
अंग्रेजी शब्द संचार एक लैटिन संज्ञा 'कम्युनिस' और लैटिन क्रिया 'संचार' से आया है, जिसका अर्थ है आम, साझा करना और केवल संदेश भेजना नहीं। संचार शब्द को अलग-अलग संचार विशेषज्ञ द्वारा सख्ती से परिभाषित किया गया है
• ऑक्सफोर्ड डिक्शनरी : अर्थ का स्थानांतरण या संयोजक।
• क्लाउड शैनन : एक मन दूसरे को प्रभावित करने वाला।
• एल ए रिचर्ड्स : यह प्रतीकों की एक सामान्य प्रणाली के माध्यम से व्यक्तियों के बीच अर्थ का आदान-प्रदान है।
• विल्बर श्राम : वह तंत्र जिसके माध्यम से आप संबंध बनाते हैं और विकसित होते हैं।
दूसरे शब्दों में, हम केवल वर्णन कर सकते हैं, संचार दो या अधिक व्यक्तियों के बीच सूचना का आदान-प्रदान है। कोई सोच सकता है कि संचार केवल बोलने या लिखने की कला तक सीमित है, लेकिन यह सच नहीं है। संचार में किसी के शरीर की भाषा, व्यक्तिगत शिष्टाचार और उनकी शैली और प्रभाव का तरीका भी शामिल होता है, किसी की आंखों में दिखाई देने वाला कोई इशारा या किसी के कान में सुनने योग्य।
3.1 संगणना की परिभाषा और अर्थ
मानव व्यवहार के अस्तित्व के लिए संचार महत्वपूर्ण है। कुछ समाजशास्त्री संचार को "उस तंत्र के माध्यम से परिभाषित करते हैं जिसके माध्यम से मानव संबंध मौजूद हैं और विकसित होते हैं"। अमेरिकन सोसाइटी ऑफ़ ट्रेनिंग डायरेक्टर्स के अनुसार, एक अच्छा संचार "आपसी समझ और आत्मविश्वास या अच्छे मानवीय संबंधों के बारे में लाने के लिए विचार या जानकारी का आदानप्रदान है" | मैरी एलेन गुफी ने संचार को "एक व्यक्ति या व्यक्ति से सूचना और अर्थ का संचरण" के रूप में परिभाषित किया है। दूसरे को समूह "। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार कुछ भी है जो एक संदेश को संचार के साथ सार्थक बनाता है, संचार एक दो-तरफा प्रक्रिया है और प्रतिक्रिया के बिना पूरा नहीं किया जा सकता है। फीडबैक संचार को एक प्रभावी संचार होने में मदद करता है क्योंकि फीडबैक से इच्छित संदेश की पर्याप्त समझ प्राप्त होने की पुष्टि होती है। संचार को तीन नियमों द्वारा सूचना प्रसारण की एक प्रक्रिया के रूप में वर्णित किया जा सकता है
• वाक्य-विन्यास : इसका अर्थ है हस्ताक्षर और प्रतीकों के औपचारिक गुण।
• व्यावहारिक : यह संकेत / भाव और उनके उपयोगकर्ताओं के बीच संबंधों से संबंधित है।
• शब्दार्थ : यह संकेतों और प्रतीकों के बीच संबंधों का अध्ययन है और वे क्या दर्शाते हैं। एक साधारण संचार मॉडल में, सूचना या संदेश एक प्रतीक/ प्रेषक / एनकोडर से एक गंतव्य / रिसीवर / डिकोडर को भेजा जाता है।
3.2 संचार के विभिन्न दृष्टिकोण
संचार हमारे दैनिक जीवन, व्यवसाय और अन्य गतिविधियों में महत्वपूर्ण है। यह आजकल अकादमिक और व्यावसायिक दोनों क्षेत्रों में बहुत अधिक ध्यान देने लगा है। हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण कारक, संगठनात्मक संचार कठिनाइयों को हल करने के लिए संचार का उपयोग कैसे किया जा सकता है। संचार के विभिन्न दृष्टिकोण उपलब्ध हैं जिनमें 'आधुनिक', 'व्याख्यात्मक', 'महत्वपूर्ण और 'उत्तर-आधुनिक' शामिल हैं।
3.2.1 आधुनिक दृष्टिकोण
संचार की आधुनिक रूपरेखा पारंपरिक गणना और वास्तविक दुनिया की घटनाओं की एक बेहतर और अधिक सामान्य समझ की दिशा में प्रगति के आधार पर उद्देश्य माप और निर्णय लेने पर निर्भर करती है। इस रूपरेखा में, संचार प्रक्रिया के प्रभावी होने के लिए व्यक्ति को परिप्रेक्ष्य निहितार्थ की स्पष्ट सराहना की आवश्यकता होती है।
3.2.2 व्याख्यात्मक दृष्टिकोण
संचार का व्याख्यात्मक दृष्टिकोण सामान्यीकृत सिद्धांत के साथ कम चिंतित है, लेकिन इसका उद्देश्य संचार की जटिलता और समृद्धि को प्रकट करना है। यह स्थापित किया गया है कि संचार के व्याख्यात्मक परिप्रेक्ष्य का नविज्ञान में नृवंशविज्ञान परंपरा से कुछ संबंध है। संचार के लिए नृवंशविज्ञान संबंधी अध्ययनों का एक अनुप्रयोग, इसलिए, इसका अर्थ यह होगा कि शोधकर्ताओं को वार्तालाप, कहानियों, अनुष्ठानों और अन्य गतिविधियों को रिकॉर्ड करने के लिए अवलोकन जैसे गुणात्मक अनुसंधान विधियों का उपयोग करते हुए संचार के क्षेत्र में लंबा समय बिताना चाहिए, विशेष रूप से कार्यालयों, विधानसभा पौधों, और संचार पर परेशान अनौपचारिक रिश्तों में। ऐसी परिस्थितियों में, इस तरह की जानकारी की व्याख्या विस्तृत आख्यानों के रूप में की जा सकती है। हालाँकि इस बात पर ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्याख्यात्मक संचार के क्षेत्र में शोधकर्ताओं ने अपनी स्वयं की व्याख्या को लागू करने से रोक दिया है क्योंकि इससे संचार की पूरी प्रक्रिया के विकृत होने की संभावना है।
3.2.3 महत्वपूर्ण दृष्टिकोण
महत्वपूर्ण परिप्रेक्ष्य के पीछे का विचार उन तरीकों से जुड़ा हुआ है जो संचार चैनलों का उपयोग उदाहरण के लिए एक संगठन में कर्मचारियों पर शक्ति का उपयोग करने के लिए किया जाता है। आधुनिक और व्याख्यात्मक दृष्टिकोण में पाए जाने वाले तरीकों पर शोध जानकारी भी संचार के महत्वपूर्ण परिप्रेक्ष्य के लिए प्रासंगिक है। हालाँकि, आलोचनात्मक दृष्टिकोण, अधिक संशयपूर्ण दृष्टिकोण का उपयोग करता है, और इसका अर्थ है कि जिस तरह से संचार विकसित होता है, उस तरह की आलोचना का एक निश्चित अंश है, खासकर संगठनों में संचार से संबंधित शक्ति के उपयोग के तरीके के संबंध में।
3.2.4 पोस्ट आधुनिक दृष्टिकोण
आधुनिक दृष्टिकोण की पोस्ट आम तौर पर आधुनिक परिप्रेक्ष्य की मान्यताओं को चुनौती देती है, उदाहरण के लिए, संचार विज्ञान के सिद्धांत के विकास में अनुसंधान के तरीके और तरीके का उपयोग किया जाता है। आधुनिक विचार के बाद का मुख्य ध्यान यह है कि आधुनिकतावादियों द्वारा चित्रित दुनिया के लिए कोई भी तटस्थ नहीं है। ऐसा माना जाता है कि संचार, भाषा, वैश्वीकरण और इंटरनेट जैसे समकालीन रुझानों जैसे चर से प्रभावित हो सकता है। इसका निहितार्थ यह है कि संचार के बारे में एक उद्देश्य, सामान्यीकृत या एकीकृत बयान करना संभव है।
3.3 संचार के लक्ष्य
हमारे दैनिक जीवन में संचार एक बहुत ही महत्वपूर्ण साधन है। संचार कार्यस्थल पर या घर और इतने सारे स्थानों पर दैनिक होता है। संचार द्वारा मूल रूप से प्राप्त चार प्रमुख लक्ष्य हैं
a) प्राप्तकर्ता के समझ के स्तर में सुधार;
b) एलिसिट रिसीवर की प्रतिक्रिया;
c) अच्छे संबंध बनाएं; तथा
d) संगठनात्मक सद्भावना बनाएँ।
3.3.1 प्राप्तकर्ता के समझ के स्तर में सुधार करें
मान लीजिए कि एक प्रेषक एक संदेश भेजता है, तो यह स्पष्ट है कि इस संदेश का प्रेषक जानता है कि संदेश का अर्थ क्या है। लेकिन, दूसरी ओर यदि रिसीवर संदेश के इच्छित अर्थ को समझने में असमर्थ है तो यह अस्पष्ट है। संदेश की अपेक्षित रिसीवर की समझ संचार प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य या उद्देश्य है।
3.3.2 एलिसिट रिसीवर की प्रतिक्रिया
एक बार एक संदेश प्राप्त होने के बाद, रिसीवर कई क्रियाओं में से एक का जवाब देगा, जो संदेश के बारे में उसकी (यानी रिसीवर की) समझ पर निर्भर करता है। सीधे बातचीत में, रिसीवर को संदेश के आयात पर स्पष्टीकरण मांगने का लाभ होता है और प्रेषक अपने संदेश में किसी भी अस्पष्टता को स्पष्ट करने के लिए आमने-सामने की बातचीत का लाभ उठा सकता है। लिखित संचार में, हालांकि, यह संभव नहीं है और संदेश इस प्रकार रिसीवर की समझ के आधार पर अलग-अलग व्याख्याओं को हटा सकता है।
3.3.3 अच्छे संबंध बनाना
संचार का एक और लक्ष्य पार्टियों के बीच अच्छे संबंधों का निर्माण है। एक संदेश भेजने वाले को यह सुनिश्चित करना होगा कि संदेश की सामग्री संबंधों में तनाव पैदा न करे। अच्छे संबंध बनाने और बनाए रखने की प्राथमिक जिम्मेदारी प्रेषक द्वारा ग्रहण की जाएगी और यह सुनिश्चित करके किया जा सकता है कि संदेश का शब्दांकन अच्छा, सकारात्मक और उत्साहजनक लग रहा है। ऐसे संदेश लिखना जिनकी सामग्री रिसीवर के हितों पर जोर देती है, महत्वपूर्ण है।
3.4 संचार की प्रक्रिया
संचार की प्रक्रिया को छह बिंदु प्रक्रिया के रूप में देखा जा सकता है।
⦁ गर्भाधान
2. एन्कोडिंग
3. चैनल चयन
4. डिकोडिंग
5. व्याख्या
6. प्रतिक्रिया
संचार की प्रक्रिया संदेश के विचार से शुरू होती है। यह प्रक्रिया तात्कालिक हो सकती है, अर्थात संदेश के आविष्कार को गंभीर तर्क की आवश्यकता नहीं है।
संदेश की एन्कोडिंग
संचार प्रक्रिया में, प्रेषक संदेश भेजता है। संदेश को सांकेतिक शब्दों में बदलना, प्रेषक को संदेश को उपयुक्तता के रूप में पोर्ट करने के लिए नेट का उपयोग करना चाहिए ताकि कोई भी प्राप्तकर्ता संदेश के अर्थ को न समझे। प्रेषक का कर्तव्य है कि वह यह सुनिश्चित करे कि भाषा, शब्दावली, प्रतीक, चित्र और उपयोग किए गए संकेत रिसीवर को दिए गए अर्थ को बताएंगे।
उपयुक्त चैनल का चयन
संदेश भेजने के लिए, प्रेषक को मीडिया चैनल चुनने की आवश्यकता होती है। प्रेषक से रिसीवर तक संदेश का वास्तविक परिवर्तन चैनल के अंदर होता है। उपयुक्त चैनल पर निर्णय लेने वाले कारकों में गति, लागत, सुविधा, गोपनीयता, दूरी के विचारों के साथ-साथ प्रकृति और संदेश का प्रकार शामिल हैं। संदेश को डिकोड करना
जब भी रिसीवर प्रेषक से संदेश प्राप्त करता है, तो संदेश वास्तव में एन्कोडेड संदेश होता है। प्रेषक को प्रतिक्रिया देने के लिए, रिसीवर को प्रभावी समझ के लिए संदेश को डिकोड करना होगा। संदेश को सही ढंग से डिकोड करना पूरी तरह से रिसीवर की जिम्मेदारी है।
संदेश की व्याख्या
संदेश को डिकोड करना और संदेश की व्याख्या समान दिखती है। लेकिन, संदेश को डीकोड करने का अर्थ है एन्कोडेड संदेश से मूल संदेश प्राप्त करना। रिसीवर को मूल संदेश मिलने के बाद संदेश के अर्थ को ठीक से व्याख्या करने के लिए यह रिसीवर की जिम्मेदारी है। रिसीवर द्वारा की गई व्याख्या में बाधा आ सकती है यदि प्रेषक संदेश को जटिल तरीके से भेजता है जो रिसीवर द्वारा अज्ञात हो सकता है। प्रतिपुष्टि
रिसीवर द्वारा संदेश प्राप्त करने और सही ढंग से व्याख्या करने के बाद, उसे प्रेषक को यह बताना होगा कि संदेश सही तरीके से प्राप्त हुआ है। जिस तरह से प्रेषक संदेश वितरण के बारे में रिसीवर की पुष्टि करता है उसे प्रतिक्रिया कहा जाता है। प्रतिक्रिया के बिना, संपूर्ण संचार प्रक्रिया असफल है। संचार के प्रकार के आधार पर, प्रतिक्रिया मौखिक, लिखित या शरीर की भाषा के उपयोग को शामिल कर सकती है।
3.5 प्रभावी संचार के सिद्धांत
किसी भी प्रक्रिया के प्रत्येक मॉडल को कुछ मानक की आवश्यकता होती है। इसी प्रकार प्रतिलिपि प्रभावी संचार का मॉडल सिद्धांतों से नीचे है
शब्दों का चयन- महत्वपूर्ण है प्रेषक का इरादा रिसीवर द्वारा संदेश के प्रभावी डिकोडिंग को सुनिश्चित करना है। प्रेषक को शब्दों का चयन सावधानी से करना चाहिए ताकि रिसीवर उन शब्दों को समझ सके। प्रेषक को शब्द चुनने के लिए प्राप्तकर्ता, दृष्टिकोण और भावना के स्तर के बारे में जानना होगा।
उद्देश्य की स्पष्टता-प्रेषक को स्पष्ट, संक्षिप्त और बिंदु पर होना चाहिए और इस प्रकार किसी भी अप्रासंगिक मामले से बचना चाहिए। एक बार यह हो जाने के बाद, अस्पष्टता के लिए कोई जगह नहीं बची है, जो संभवतया संदेश को ले जा सकती है जो कि इच्छित अर्थ को व्यक्त करने में विफल हो।समझदारी से सुनें- संचार एक दो तरह की प्रक्रिया है। दो विपरीत प्रक्रिया को सुनना और बोलना लेकिन वे पति-पत्नी की तरह हैं। जब प्रेषक बोलता है, तो उसे इस तरह से बोलना चाहिए कि रिसीवर समझ सके। मान लीजिए कि रिसीवर संदेश को बुद्धिमानी से सुन रहा है, लेकिन प्रेषक संदेश को अस्पष्टता से बोलता है। इस मामले में, संचार पूरी तरह से असफल संचार है।
उचित मीडिया का चयन
संदेश की डिलीवरी के लिए विधि अपेक्षित परिणामों पर प्रभाव डाल सकती है। यह प्रभाव किसी विशेष परिस्थिति में माध्यम की उपयुक्तता के आधार पर अनुकूल या प्रतिकूल हो सकता है। इष्टतम परिणामों के लिए, इसलिए, यह आवश्यक है कि एन्कोडेड संदेश सबसे उपयुक्त माध्यम से दिया जाए ताकि संदेश सही प्रतिक्रिया प्राप्त कर सके। दूरी, समय, तात्कालिकता और लागत के संबंध में मीडिया की पसंद पर विचार किया जाना चाहिए।
संचार का उपयुक्त समय - यह तय करना महत्वपूर्ण है कि किसी विशेष संदेश को कब भेजा जाए। संदेश की प्रकति के आधार पर एक विशेष समय उपयुक्त नहीं हो सकता है। उदाहरण के लिए, हमारी पारंपरिक भारतीय सेटिंग में, किसी प्रिय व्यक्ति की मृत्यु का समाचार प्रसारित करना, सावधानीपूर्वक प्रबंधित किया जाता है और इसमें ऐसी खबरें तोड़ने के लिए सबसे उपयुक्त समय का पता लगाना शामिल है। यह प्राप्तकर्ता पर संदेश के ऐसे खराब टुकड़े के सदमे या प्रभाव के प्रबंधन के स्पष्ट कारण के लिए है।
प्रतिक्रिया प्राप्त करना
प्रतिक्रिया प्राप्त करना सुनिश्चित करेगा कि संचार प्रभावी रहा है। जैसा कि पहले कहा गया है, एक संदेश को रिसीवर की अपर्याप्तता के परिणामस्वरूप नहीं समझा जा सकता है, लेकिन यह भी क्योंकि प्रेषक ने भाषा और अभिव्यक्तियों द्वारा उपयोग की जाने वाली संभावित धारणा के संबंध में सही निर्णय नहीं लिया होगा, उपयुक्तता प्रसव का समय, स्वर की प्रकृति और प्रसव के तरीके की उपयुक्तता।
मानक
संचार प्रक्रिया से प्राप्त प्रतिक्रिया की गुणवत्ता प्रक्रिया के सभी पहलुओं के लिए निर्धारित मानक के अनुसार अच्छी है। मीडिया की पसंद में उच्च मानदंड, भाषा और प्रस्तुति के संबंध में उपयोग किए जाने वाले तरीकों से परिणामों को वितरित करने की संभावना है, जहां तक वे संदेश के उद्देश्य और उद्देश्य के लिए उपयुक्त हैं।
संचार का महत्व
संचार दैनिक जीवन में होता है और हमारे दैनिक कार्यस्थल या सामाजिक जीवन में इसका बहुत महत्व है।संचार के महत्व का वर्णन करते हुए निम्नलिखित बिंदु दिए गए हैं।
1. संचार व्यक्तियों और समाज में होता है। संचार संगठनात्मक लक्ष्यों और उद्देश्यों की उपलब्धि के लिए मुख्य उपकरण है।
2. संचार दो पक्षों के बीच होता है जहां प्रेषक रिसीवर को संदेश भेजता है और रिसीवर संदेश की व्याख्या करता है और रिसीवर को प्रतिक्रिया भेजता है।
3. एक अच्छे कम्युनिकेटर में अधिक हथियाने की शक्ति होती है। अच्छा संचार हमेशा चर्चा की जा रही विषय वस्तु में दर्शकों के हित को बनाए रखता है।
4. अच्छा संचार व्यक्ति को एक अच्छा और कुशल नेता बनने में मदद करता है। अच्छा संचार कौशल हमेशा स्पष्ट, स्पष्ट निर्देशन की ओर जाता है और हमेशा कार्यस्थल में दूसरों को प्रेरित करता है।
5. अच्छा संचार हमेशा दूसरों के साथ अच्छे संबंध को बढ़ावा देता है।
क्यों संचार कौशल महत्वपूर्ण हैं ?
संचार का मुख्य उद्देश्य दूसरों के साथ असंदिग्ध रूप से संवाद करना है। ऐसा करने के लिए, प्रेषक और रिसीवर दोनों समान रूप से जिम्मेदार हैं। प्रेषक द्वारा भेजे गए संदेश को रिसीवर द्वारा गलत तरीके से समझा जा सकता है और इस मामले में भ्रम की स्थिति है। वास्तव में, संचार सफल होता है जब प्रेषक और रिसीवर दोनों संचार के परिणामस्वरूप एक ही जानकारी को समझते हैं।
3.7 संचार के मॉडल
हमारे गतिशील जीवन में जब भी हम अन्य लोगों के साथ संवाद कर रहे होते हैं तो हमें इसका परीक्षण करना होता है। संचार का परीक्षण करने के लिए मॉडल का उपयोग किया जाता है। हमारे दैनिक जीवन में इंजीनियरिंग से लेकर सामान्य संचार तक मॉडल का उपयोग किया गया है। एक मॉडल वास्तविक दुनिया की स्थिति का एक सैद्धांतिक प्रतिनिधित्व है। नीचे दिए गए मॉडल में, Rx संदेश का ट्रांसमीटर है और Rx उसी संदेश का रिसीवर है। जब Rx को Sx से संदेश मिलता है, और संदेश पर प्रतिक्रिया देता है तो एक प्रतिक्रिया होनी चाहिए।
3.8 प्रभावी संचार की बाधाएं
संचार में बाधाएं रिसीवर द्वारा संदेश की समझ को प्रभावित कर सकती हैं या संदेशों को विकृत भी कर सकती हैं। संचार प्रक्रिया के किसी भी स्तर पर बाधाएं उत्पन्न हो सकती हैं।
1. प्रेषक के स्तर पर
2. एन्कोडिंग स्तर पर
3. संचरण स्तर पर
4. रिसीवर के स्तर पर
5. प्रतिक्रिया स्तर पर
मुख्य संचार बाधाएँ इस प्रकार हैं
अस्पष्ट उद्देश्य - यदि संदेश का प्रेषक संदेश के उद्देश्य के बारे में स्पष्ट नहीं है, तो यह स्थिति होती है। और गरिमा और संदेश में स्पष्टता की कमी संचार के टूटने का कारण बनती है क्योंकि रिसीवर के पास प्रेषक द्वारा अपेक्षित रूप से प्रतिक्रिया देने की संभावना नहीं है।
गलत माध्यम की पसंद - संचार प्रक्रिया टूटने की प्रक्रिया में हो सकती है यदि माध्यम का विकल्प उपयुक्त नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि आप कुछ महत्वपूर्ण पत्र पोस्ट करना चाहते हैं तो आपको स्पीड पोस्ट के लिए जाना चाहिए। एक बार जब एक उपयुक्त माध्यम चुना जाता है, तो कम्यूटेशन प्रक्रिया की प्रभावशीलता और वांछित प्रतिक्रिया प्राप्त करने की संभावना बढ़ जाती
गलत समय - संचार की समय सीमा भी संचार प्रक्रिया की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, अनुसंधान प्रक्रिया पर चर्चा करना बेहतर है जब भी आपका मन स्थिर हो। संचार प्रक्रिया को ऐसे समय में चुना जाना चाहिए जब पूर्ण एकाग्रता हो और जिससे प्रक्रिया की प्रभावशीलता बढ़े।